“职工素质提升培训班”调查报告

为了进一步加强队伍建设，全面提高职工素质能力，中心培训科特于2021年1月4日组织了一个“职工素质提升培训班”。并要求每位学员在培训结束后针对本次培训内容和培训的会务组织工作做出评价。本次调查共下发57份问卷，回收51份。调查结果如下：

一：培训内容满意度调查

通过上诉的调查结果分析得出：这次培训的主题很明确，有74.5%的学员很满意，17.6%表示满意，只有5.9%的学员觉得一般。关于这次培训的实用性，有64.7%的学员觉得很满意，27.5%的学员觉得满意，只有3.9%的学员表示一般。因为在培训过程中余知行老师举了很多生活中的常见例子及相对于的解决方法，学员听后都能联系到平时生活中碰到的小问题，通过余老师深入浅出的讲解后往往都能迎刃而解，故而让大部分学员都觉得这次培训很实用。但是这次培训内容的新颖性其实不是太强，这类培训平常学员们可能也接触的比较多，因此只有37.3%的学员表示非常满意，33.3%的学员表示满意，近30%的学员觉得一般或者放弃投票。虽然培训内容新颖性不足，但是由于余之行老师丰富知识和幽默的授课方式让原本略显平淡的内容变的有吸引力，学员们都听得津津有味，课堂上不时传来笑声。余之行老师通过其有特色的授课时方式弥补了培训内容新颖性不足的缺陷让76.5%的学员对老师的授课内容很满意，19.6%的学员觉得满意。本次培训安排比较匆忙，安排在星期六下午公休时间；授课时间较长，从下午1点半开始持续到近5点半授课近4个小时；授课形式也略显单一，是那种集中式坐在课堂上听讲的形式。不过仍有58.8%的学员觉得非常满意，35.3%的学员觉得满意。这个调查结果还是让我们会务组人员比较欣慰的。总的来说这次培训让大多数的学员都觉得收获很大：78.4%觉得开阔了思路；47.1%觉得解决实际问题；31.4%觉得提高了理论水平；33.3%觉得提高了管理能力。授课过程中，现场气氛活跃；课间休息时，有学员主动上前跟老师沟通；课程快结束时，很多学员觉得听得意犹未尽，几次要求老师再多讲一些内容。这些细节都不难看出，这次的培训非常的成功，学员觉得很满意，收获也很多。

二、培训组织满意度调查

本次培训的内容安排对大多数学员来说都觉得非常满意，这里的调查结果与之前的对培训内容的调查中类似项目的调查结果几乎持平，74.5%的学员表示很满意，19.6的学员觉得满意，只有3%的学员觉得一般。这次培训的通知方式我们采用下发纸质通知和短信通知两种方式同时进行，还与部门领导沟通过，让其也再行通知一遍。有68.6%的学员对这种通知方式很满意，25.5%的学员表示满意，仅有一人未收到短信而觉得一般。根据学员的反馈结果，基本上学员都收到了通知，但是有人反应没有收到短信，可能是系统群发容易导致短信丢失，虽然在短信中强调收到短信要回复，但还是有小部分人没有回复短信。因此想通过回复短信数来统计参加培训人数，这个方法不是很可行。且收到短信的学员中还有一部分人对短信内容不重视，故还是通过练习部门领导通知的方式最可靠。其他方法只能作为辅助。本次培训现场情况较好，包括会前签到、现场气氛、课堂纪律、和用餐情况等，所有的环节都有序进行。因此74.5%的学员很满意，21.6%的学员满意。为了使这次培训达到预期的效果，我们特意邀请了浙江大学继教学院经管中心主讲教授余之行，余老师在讲授国学智慧与现代生活、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理等方面极具独到见解。其风趣幽默、深入浅出的授课方式也收到了本次培训学员的欢迎，学员们对余老师的满意程度达到了100%。我们还将余老师写的《快乐工作》一书作为本次培训的资料发给学员，74.5%的学员们都觉得很满意。很多学员利用课间休息时间找余老师在书上签名，21.6%的学员表示满意，只有一人觉得一般。总体来说学员们对本次培训的现场组织情况很满意，有70.6%的学员觉得很满意，29.4%学员表示满意，可以说满意度达到了100%，给了我们会务工作很高的评价。对我们会务组人员来说既是一种鼓励也是一种压力。迫使我们更加努力的工作，为提供更好更高的会务服务而不断进步。

三、培训建议

培训圆满结束后，我们也收到了一些学员提上来的一些建议和意见。有针对培训内容的，也有针对培训组织工作的。

从上述调查项目中看到，23.5%的学员认为时间安排不合适是影响培训效果的重要原因，如安排的授课时间过长、安排在公休日等。因为现在工作压力普遍较大，很多学员习惯了在周末放松一下，但利用周末的时间去培训会影响学员听课的积极性导致培训效果打折。其次是培训形式太单调、员工的培训意识未跟上和课程内容对工作无太大帮助，以上几项的得票率分别为17.6%、15.7%和13.7%。一次培训的效果好不好也主要是看培训内容、形式够不够吸引人和自身的学习欲望够不够强。如果有培训意识但是课程内容对自身或者工作没有太大关系和作用而且培训形式还不够新颖的话，会导很多学员没有兴趣参加培训，下次再有类似的培训也不会有人想参加了。因而一个好的培训，这些因素都是缺一不可的。当然授课老师的水平对培训是否能成功也是一个影响因素，有3.9%的学员认为老师的授课水平有限会影响他们参加培训的效果。

从上述的调查结果中我们可以看到有64.7%的学员认为需要对压力与情绪管理进行培训，说明在现在的工作环境中员工普遍觉得压力过大导致自身的情绪很难调节，希望通过这方面的培训来学会释放压力和管理情绪。在平时生活和工作中另一个难点就是人际关系和冲突的管理，我们每天除了面对家人和同事还要面对很多陌生人，在这个过程中总会产生各种各样不可预料的矛盾。当人际关系出现矛盾或与他人其冲突时该怎么去应处理，这让当今的职场人非常的头痛，如果处理的不好很容易导致不可挽回的局面，因此有51%的学员希望得到这方面的培训。还有一块重点是作为管理人员比较重视的，比如员工激励艺术及方法、团队协作与沟通管理、素质测评等，这几块的得票率分别是31.4%、31.4%、25.5%。如果在工作中能有适当的方法能激励员工提高工作积极性，并且能让员工之间能有很好的团队协作精神与良好的沟通，必定能使工作效率大大的提高，当然员工素质的提高和培养也是非常重要的。还有23.5%的学员希望得到时间管理这块知识的培训，有7.8%的学员希望学习行政礼仪和商务礼仪。还有2位学员提出，